Wyzwanie, jakim jest komunikacja w firmie technologicznej

Autor Xavier Marcet w swoim artykule opublikowanym w gazecie „La Vanguardia” w 2019 roku stwierdził, że „trudno jest badać kulturę korporacyjną, gdyż jest to żywy ekosystem rozmaitych zachowań, wartości, ekspresji oraz sposobów podejmowania decyzji i rozumienia pojęcia przywództwa”. Myślę, że akapit ten bardzo dobrze podsumowuje to, na czym polega codzienne wyzwanie, jakim jest komunikacja w dużych firmach: przekazywanie kultury korporacyjnej oraz unikalnych i wyróżniających ją spośród innych wartości, jakie firma wnosi do swojej branży lub sektorów działalności.

Tym, co pandemia pokazała nam bardzo wyraźnie, jest fakt, że komunikacja stanowi nieodłączną część istoty człowieka. Jest to jeden z powodów, dla których to właśnie ją należy w firmach szczególnie pielęgnować. Pomimo że w niektórych przypadkach istnieje przekonanie, iż komunikacja nie wpływa na wyniki biznesowe, ważne jest, aby mieć świadomość, że jest ona – podobnie jak wiele innych czynników – niematerialną wartością, która bezpośrednio determinuje reputację firmy i ją ubogaca.

Minęły prawie trzy lata, odkąd dołączyłam do zespołu Działu Marketingu i Komunikacji Korporacyjnej w GMV, i przez cały ten czas każdy dzień spędzony w firmie był inny od poprzedniego. Jak już mogli zaobserwować ci z Was, którzy śledzą nas w mediach społecznościowych, GMV jest firmą o wysoce złożonej strukturze, gdyż jej działalność obejmuje wiele różnych sektorów. Wiele z nich graniczy z science fiction. Dlatego przekazywanie informacji o tym, co robi nasza firma, stanowi nie lada wyzwanie. Moim zdaniem właśnie to sprawia, że jest to tak niezmiernie ciekawe i pouczające.

Sytuacja, w której obecnie żyjemy, uświadamia nam, że ​​świat i postęp technologiczny nie zwalniają bynajmniej swojego tempa. Dlatego komunikacja w firmie technologicznej takiej jak GMV musi nie tylko stanąć na wysokości zadania i sprostać bieżącym okolicznościom, ale także potrafić przewidzieć (w miarę możliwości) przyszłe kierunki rozwoju. Jesteśmy również świadkami licznych zmian w zakresie komunikacji, w szczególności na skutek pojawienia się portali społecznościowych, które stopniowo stają się nowymi kanałami udostępniania treści i wiedzy.

Jeśli czegoś się nauczyłam przez te lata pracy w GMV, to właśnie tego, co głosi to słynne zdanie: „Jeśli chcesz dojść do celu szybko, idź sam. Jeśli chcesz zajść daleko – idź razem z innymi”. Współpraca z poszczególnymi działami i sektorami firmy jest podstawowym czynnikiem umożliwiającym sprawną komunikację zarówno na poziomie wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Poszczególni rozmówcy pomagają nam szkolić się, zgłębiać wiedzę oraz zrozumieć najbardziej techniczne pojęcia i koncepcje, abyśmy mogli je następnie przekazać wszystkim zainteresowanym osobom. Ponadto pomagają nam zrozumieć, jakie są cele każdego projektu lub inicjatywy, a przede wszystkim wczuć się w ich sytuację.

W naszym dziale staramy się dobrze zrozumieć, jakie działania podejmowane są w poszczególnych, fascynujących sektorach, a także wykorzystać naszą wiedzę i połączyć ją z doświadczeniem w firmie GMV, aby sprawić, by inni zrozumieli nasz przekaz. Oznacza to, że nasz zawód wymaga ciągłego dokształcania się, a proces uczenia nie ma końca.

W tym samym artykule Xavier Marcet dodaje, że „budynki, strony internetowe i publikacje pokazują interesujące cechy kulturowe, jednak ekspresję kulturową par excellence ucieleśniają ludzie”. Tak więc współpraca z działami korporacyjnymi stanowi również jeden z kawałków niezbędnych do złożenia tej „układanki” komunikacyjnej.

Moglibyśmy zatem powiedzieć, że kultura korporacyjna to nie tylko ważne osiągnięcia GMV, ale także zbiór historii poszczególnych osób stojących za wspaniałymi i innowacyjnymi projektami tej firmy.

Wyzwanie związane z komunikacją wymaga strategii, wiedzy technicznej i współpracy między zespołami, ale także kreatywności. Aby to osiągnąć, w GMV potrzebujemy wsparcia graficznego, gdyż pozwala ono nadać kształt wszystkim pomysłom, komunikatom i inicjatywom. Nie chodzi tylko o tworzenie nowych idei, lecz również o ożywienie już opracowanych pomysłów czy przekazów. W tym obszarze w GMV działa zespół ludzi, którzy dokładają swoje cegiełki na rzecz wspólnego celu: ciągłej poprawy wizerunku marki i dbałości o niego.

Jednym z najwspanialszych aspektów pracy w GMV jest to, że czujesz, iż wnosisz swój wkład na rzecz społeczeństwa. I mimo że w dziale komunikacji nie pracujemy bezpośrednio nad ciekawymi rozwiązaniami, nad którymi pracują nasi koledzy (technologia do kontroli satelitów z ziemi, technologia umożliwiająca pilotowanie misji obrony planetarnej, projekty wykrywania i kontroli odpadów w morzu, technologia umożliwiająca doskonalenie procedur radioterapii śródoperacyjnej, cyberbezpieczeństwo, inteligentne systemy dla przyszłościowego transportu publicznego, technologia precyzyjnego pozycjonowania dla samochodów autonomicznych, projekty z zakresu obronności i bezpieczeństwa i wiele, wiele innych), to jednak czujemy się ich integralną częścią oraz przeżywamy i świętujemy kamienie milowe projektów tak, jakbyśmy to my byli ich autorami.

Gdybym miała zatem na koniec podsumować, jakie wyzwanie niesie z sobą komunikacja w firmie technologicznej takiej jak GMV, to powiedziałabym, że dotyczy ono podstawowych filarów komunikacji międzyludzkiej: słuchać, aby rozumieć, rozumieć, aby okazywać empatię, okazywać empatię, aby przekazywać informacje, i przekazywać informacje, aby móc być liderem.

Autorka: María Victoria Toledano Ruíz