Ciberseguridad y Turismo
La tecnología está cambiando la forma en que las empresas turísticas interactúan con sus clientes y el sector está inmerso en su transformación digital, proceso que le reportará beneficios a la vez que se enfrenta a desafíos y retos. Entre los primeros, cabe destacar el manejo seguro de grandes cantidades de datos personales y financieros de sus clientes, los turistas.
Sufrir un ciberataque en los sistemas informáticos de una cadena hotelera puede comprometer su actividad, con la consiguiente pérdida reputacional y de confianza de sus clientes, impactando directamente en el negocio.
De todo ello trató Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer de GMV en el evento "Ciberseguridad y Turismo: ¿Necesidad o prioridad organizado por la Universitat de les Illes Balears y Govern Illes Balears con la colaboración de INCIBE, SEGITTUR y AnySolutions, el pasado 18 de abril. El experto compartió su conocimiento en el panel de debate “La ciberseguridad como estrategia de un turismo competitivo” junto al Catedrático en Computación e Inteligencia Artificial de la UIB, Dr. Llorenç Huguet i Rotger ; a Xavier Pascuet, director de Turismo del Ayuntamiento de Calvià; Dolores Ordoñez (AnySolution, Turistec ®); Víctor Pujadas (Intec Cybersecurity) e Iván Gutiérrez Agüero (TECNALIA Research & Innovation).
Malonda profundizó en técnicas que los ciberdelincuentes emplean para cometer sus tropelías como el SpearPhising o el Smishing, compartiendo casos concretos de ataques que ya ha sufrido el sector. También reflexionó sobre las posibilidades que la Inteligencia Artificial ofrece al negocio turístico, a la vez que alertó de las precauciones que se han de tomar, porque, en la actualidad, “los ciberdelincuentes están utilizando software para crear múltiples cuentas de cliente y utilizarlas para hacer reservas falsas de habitaciones". Del mismo modo, utilizan programas de IA para imitar el comportamiento de los clientes legítimos y hacer reservas fraudulentas que sean difíciles de detectar”.