O Instituto Tecnológico Hoteleiro realizou a Cimeira Virtual de Inovação ITH, um evento anual que nesta edição foi desenvolvido em formato online. O objectivo do encontro consiste em apresentar as últimas novidades sobre inovação e tecnologia aplicadas ao sector hoteleiro.
Reyes Maroto, Ministra da Indústria, Comércio e Turismo foi responsável pela abertura do evento, onde mencionou o firme e ambicioso compromisso do governo com a digitalização. Para o efeito, a ministra anunciou que serão feitos investimentos no valor de 355 milhões de euros para promover o modelo de Destino Turístico Inteligente.
Um dos pontos-chave na digitalização do sector é o aspecto da segurança, que foi tratado no painel «Segurança em novos processos: a ameaça invisível», com a participação de Joan Antoni Malonda, Desenvolvedor de Negócios Turísticos da GMV, juntamente com grandes figuras do sector do turismo. A conferência discutiu as necessidades que o sector tem de satisfazer para restaurar a actividade nos hotéis e recuperar o fluxo de clientes num ambiente de confiança.
No que diz respeito à digitalização do sector hoteleiro, Malonda salientou como os serviços de automatização robótica (RPA) proporcionam grande eficiência nos processos de digitalização, não só em termos de economia de tempo e custos, mas também na redução de erros humanos e na melhoria da experiência, por exemplo, no processo de reserva, registos de nomes de passageiros ou validação de dados. Mas, ao mesmo tempo, advertiu que devemos ter cuidado na integração destes novos processos, uma vez que são susceptíveis a vulnerabilidades. Por isso, e a fim de garantir um bom nível de segurança, é crucial que os nossos sistemas estejam prevenidos desde a fase de concepção, SecDevOps.
Para concluir, Joan Antoni Malonda acrescentou o conceito da inovação que é parte do ADN da empresa, investindo 10% da facturação para realizar projectos a partir das necessidades dos clientes. Por conseguinte, a GMV oferece-se para investir os seus recursos em desenvolvimentos piloto a fim de encontrar uma solução para os desafios da transformação digital que o sector enfrenta.
