A Indústria 4.0 aproveita o Big Data para fidelizar o cliente

A Fundación Centro Tecnológico de Miranda de Ebro (CTME), com a colaboração do Instituto para la Competitividad Empresarial de la Junta de Castilla y León reuniu em Burgos especialistas de universidades e empresas no evento “Gerir e rentabilizar os dados da sua empresa”. Pablo González, Científico de Dados da GMV, realizou uma intervenção em que partilhou as suas experiências na hora de trabalhar com projetos relacionados com dados, deitando por terra e desmistificando os conceitos básicos deste tipo de projetos.

Para González, “a indústria espanhola, seguindo a primeira linha de outros países europeus, está a entrar no comboio do Big Data para incrementar a qualidade, produtividade e serviço pós-venda com os seus clientes”. “Não é possível ficar à margem da quarta revolução industrial se se quer continuar no mercado”. Além disso, o especialista da GMV destacou que o mais importante para que um projeto de Data Science tenha sucesso consiste em “ter bem definido o caso de uso e a necessidade que se pretende satisfazer, abordando pequenos projetos de inovação rápida que tragam grande valor com risco mínimo”.

González comenta que já a Forbes Technology, num relatório de 2015, revelava que a Rolls-Royce Motors aplica nas suas duas novas fábricas do Reino Unido uma estratégia Big Data para garantir os padrões de qualidade mais elevados nos seus motores de propulsão para aviões e barcos. A empresa monitoriza e estuda continuamente os terabytes e petabytes que os seus sensores fornecem no processo de fabrico.

Da mesma forma, incide também no facto de que embora a analítica avançada para extracção de informações dos grandes volumes de dados seja já uma realidade, “atualmente fazem falta profissionais que aproveitem todos os dados que as empresas estão a armazenar”.

Voltando ao exemplo da multinacional britânica, cumpre destacar como nos seus centros de serviço operacional, distribuídos por todo o mundo, os científicos de dados analisam todos os que são gerados durante a utilização dos motores de aviões e barcos. Desta forma, Big Data e Analytics ajudam a Rolls-Royce a identificar, até com semanas de antecedência, o momento de realizar os processos de manutenção dos seus motores. A comunicação com os seus clientes é direta, dando-lhes a informação de quando devem ser realizados esses processos. Isso permite às linhas aéreas fazer o planeamento das paragens dos aviões e evitar gastos com a supressão de voos. O negócio não é apenas a venda do motor mas também a pós-venda para sua manutenção.