Sztuczna inteligencja w turystyce – innowacje i etyka

W coraz bardziej cyfrowym świecie sztuczna inteligencja (AI) staje się siłą napędową transformacji w różnych sektorach, a turystyka nie stanowi tu wyjątku. Podczas niedawno wygłoszonej prelekcji autorstwa José Carlosa Baquero – kierownika Działu Sztucznej Inteligencji i Big Data w pionie Secure e-Solutions firmy GMV – w ramach webinarium zatytułowanego „Planowanie podróży i sztuczna inteligencja – innowacje i etyka”, zorganizowanego przez Barcelona Travel Hub, omówiono bieżącą rzeczywistość sztucznej inteligencji oraz perspektywy jej rozwoju w najbliższej przyszłości. Rzeczony ekspert podkreślił silną pozycję naszej firmy w tej dziedzinie dzięki opracowywaniu narzędzi technologicznych i wdrażaniu projektów o znaczącym wpływie. Podzielił się on również swoim doświadczeniem w zakresie doradztwa przy opracowywaniu obecnego europejskiego prawodawstwa dotyczącego sztucznej inteligencji.

Jak wyjaśnił Baquero, sztuczna inteligencja jest obecna w naszym codziennym życiu, choć często nie jesteśmy w pełni świadomi wywieranego przez nią wpływu. Sztuczna inteligencja jest wszechobecna, od naszych smartfonów po autonomiczne samochody i wirtualnych asystentów. Rozwój rynku sztucznej inteligencji ma charakter wykładniczy, a to, co wiemy o niej dzisiaj, to dopiero początek; sztuczna inteligencja, z której korzystamy w chwili obecnej, stanowi najbardziej podstawowy element tego, czym będziemy dysponować w przyszłości, gdyż ulega ona nieustannej ewolucji. Niemniej jednak – jak podkreślił Baquero – „rozwój ten niesie ze sobą poważne wyzwania, na które musimy być przygotowani”.

Jednym z najbardziej kluczowych aspektów tej technologii jest to, że „może ona wpłynąć na naszą przyszłość w nieprzewidziany i niezamierzony sposób”. Decyzje oparte na rekomendacjach sztucznej inteligencji mogą mieć trwały wpływ na nasze społeczeństwo. W sektorze turystycznym sztuczna inteligencja wprowadza istną rewolucję w obszarze obsługi klienta i personalizuje jego indywidualne doświadczenia, ale konieczne jest zagwarantowanie etycznego oraz bezpiecznego jej użytkowania. Z uwagi na fakt, iż dzisiejsza sztuczna inteligencja jest szkolona na podstawie danych zaczerpniętych z przeszłości, nie jest ona wolna od uprzedzeń związanych z płcią, rasą i innymi czynnikami. José Carlos Baquero podsumował swoje wystąpienie stwierdzeniem, że w związku z powyższym konieczne jest ustanowienie wyraźnych granic oraz określenie przepisów dotyczących opracowywania i rozwoju aplikacji AI, które zapewnią ich odpowiedzialne użytkowanie i które nie będą przez społeczeństwo odrzucane.