La Indústria 4.0 aprofita el Big Data per fidelitzar el client

La Fundació Centro Tecnológico de Miranda de Ebro (CTME), amb la col·laboració de l’Instituto para la Competitividad Empresarial de la Junta de Castilla y León ha congregat a Burgos especialistes de la universitat i l’empresa en l’esdeveniment “Gestiona i rendibilitza les dades de la teva empresa”. Pablo González, científic de Dades de GMV, va dur a terme una intervenció en què va compartir les seves experiències a l’hora de treballar amb projectes relacionats amb dades, aterrant i desmitificant els conceptes bàsics d’aquest tipus de projectes.

Per a González, “la indústria espanyola, seguint l’avançada d’altres països europeus, està pujant al tren del Big Data per incrementar la qualitat, la productivitat i el servei postvenda amb els seus clients”. “No és possible quedar al marge de la quarta revolució industrial si es vol seguir en el mercat”. A més, l’expert de GMV va insistir en el fet que el més important perquè un projecte de Data Science sigui un èxit “és tenir ben definit el cas d’ús i la necessitat que es pretén satisfer, abordant petits projectes d’innovació ràpida que aportin gran valor amb el mínim risc”.

González comenta com ja Forbes Technology, en un informe del 2015, revelava que Rolls-Royce Motors aplica en les seves dues noves fàbriques de Regne Unit estratègia Big Data per garantir els estàndards de qualitat més alts dels seus motors per a la propulsió d’avions i vaixells. La companyia monitora i estudia de manera continuada els terabytes i petabytes que els seus sensors proporcionen en el procés de fabricació.

De la mateixa manera, també incideix en el fet que, si bé l’analítica avançada per extreure informació dels grans volums de dades és ja una realitat, “actualment, calen professionals per aprofitar totes les dades que les empreses estan emmagatzemant”.

Tornant a l’exemple de la multinacional britànica, cal destacar com, als seus centres de servei operacionals distribuïts arreu del món, els seus científics de dades analitzen totes aquelles generades durant la utilització dels motors d’avions i vaixells motors. D’aquesta manera, Big Data i Analytics ajuden Rolls-Royce a identificar amb antelació, fins i tot de setmanes, quan fer els processos de manteniment dels seus motors. La comunicació amb els seus clients és directa, informant-los quan s’hauria de dur a terme. Això permet a les línies aèries planificar les aturades d’avions i evitar despeses per la supressió de vols. El negoci no és només la venda del motor, sinó la postvenda per al seu manteniment.