La tecnologia està canviant la manera en què les empreses turístiques interactuen amb els seus clients i el sector està immers en la seva transformació digital, procés que li reportarà beneficis alhora que s’enfronta a desafiaments i reptes. Entre els primers, es pot destacar el maneig segur de grans quantitats de dades personals i financeres dels seus clients, els turistes.
Patir un ciberatac en els sistemes informàtics d’una cadena hotelera pot comprometre la seva activitat, amb la consegüent pèrdua reputacional i de confiança dels seus clients, i impactar directament en el negoci.
De tot això va tractar Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer de GMV, en l’esdeveniment "Ciberseguretat i Turisme: Necessitat o prioritat?” organitzat per la Universitat de les Illes Balears i el Govern de les Illes Balears amb la col·laboració d’INCIBE, SEGITTUR i AnySolutions, el passat 18 d’abril. L’expert va compartir el seu coneixement al panel de debat “La ciberseguretat com a estratègia d’un turisme competitiu” juntament amb el catedràtic en Computació i Intel·ligència Artificial de la UIB, Dr. Llorenç Huguet i @Rotger; Xavier Pascuet, director de Turisme de l’Ajuntament de Calvià; Dolores Ordoñez (AnySolution, Turistec ®); Víctor Pujadas (Intec Cybersecurity), i Iván Gutiérrez Agüero (TECNALIA Research & Innovation).
Malonda va aprofundir en tècniques que els ciberdelinqüents fan servir per cometre les seves barbàries com l’SpearPhising o l’Smishing, i va compartir casos concrets d’atacs que ja ha patit el sector. També va reflexionar sobre les possibilitats que la intel·ligència artificial ofereix al negoci turístic, alhora que va alertar de les precaucions que cal prendre perquè, en l’actualitat, “els ciberdelinqüents estan utilitzant programari per crear múltiples comptes de client i utilitzar-los per fer reserves falses d’habitacions. De la mateixa manera, utilitzen programes d’IA per imitar el comportament dels clients legítims i fer reserves fraudulentes que siguin difícils de detectar”.
