IA no turismo: inovação e ética

Num mundo cada vez mais digitalizado, a inteligência artificial (IA) surge como um motor de transformação em diversos setores e o turismo não é exceção. Durante a recente apresentação de José Carlos Baquero, diretor da Divisão de Inteligência Artificial e Big Data de Secure e-Solutions da GMV, no webinar intitulado “Planificação das viagens e IA: inovação e ética”, organizado pelo Barcelona Travel Hub, explorou-se a realidade atual da IA e as suas perspetivas num futuro imediato. O especialista destacou o firme posicionamento da empresa neste âmbito, desenvolvendo ferramentas tecnológicas e implementando projetos de impacto significativo. Partilhou também a sua experiência na assessoria para a elaboração da legislação europeia vigente sobre IA.

Como expôs Baquero, a IA encontra-se presente na nossa vida quotidiana, apesar de muitas vezes não sermos plenamente conscientes da sua influência. A IA está omnipresente, desde os nossos smartphones até aos carros autónomos, passando pelos assistentes virtuais. O crescimento do mercado da IA é exponencial e o que conhecemos hoje é apenas o princípio. A IA que utilizamos atualmente é a mais rudimentar da que teremos no futuro, uma vez que a sua evolução é constante. No entanto, “este avanço implica desafios significativos que devemos estar preparados para enfrentar”, afirmou.

É preciso reparar num dos aspetos mais críticos desta tecnologia, porque “pode influenciar o nosso futuro de maneiras imprevistas e indesejadas”. As decisões baseadas em recomendações de IA podem ter um impacto duradouro na nossa sociedade. No setor turístico, a IA está a revolucionar a atenção ao cliente e a personalizar experiências, mas é fundamental garantir o seu uso ético e seguro. Dado que a IA atual funciona com dados do passado, não está isenta de preconceitos relacionados com o género, a raça e outros fatores. Por isso, é essencial estabelecer limites e definir regulamentos para o desenvolvimento de aplicações de IA que assegurem um uso responsável e que não gerem rejeição na população, concluiu o especialista da GMV.