Gestión de clientes del sistema Video-On-Demand de ChiliTV

ChiliTV, empresa italiana destinada a la distribución de contenido multimedia a la carta, ha confiado en GMV la implantación de un sistema back-end para mejorar su sistema de facturación y mejorar la calidad de atención al cliente del sistema de Video-On-Demand.

Chili quería desarrollar un sistema automatizado de la facturación de los productos consumidos en su plataforma de video. El sistema debería integrar el envío automático de facturas a clientes desde diferentes formas de pago como tarjetas de crédito, PayPal o e-Wallet. Desde el punto de vista de la mejora de la experiencia para los clientes, el sistema tendría que integrar de forma ágil y flexible la activación y creación de abonos y cuotas cerrando así la trazabilidad entre su ERP (Enterprise Resource Planning) y su CRM (Customer Relationship Management). De esta forma el sistema podría gestionar en menor tiempo y de forma ágil, tanto las peticiones recibidas por correo electrónico como su posterior seguimiento, lo que supondría una importante mejora en la gestión de usuarios y fidelización de sus clientes y subscriptores.

La experiencia de GMV en la integración de sistemas ERP y CRMs, hizo que se decantase por Openbravo como la herramienta que mejor se adaptaba a las necesidades de CHILI. En cuanto a la gestión de clientes y gestión de los datos de su CRM la plataforma escogida fue SugarCRM. Sin duda, dos potentes sistemas que se han adaptado a la perfección a las necesidades expuestas por el cliente.