Continuidade de Negócio

A área de Continuidade de Negócio da GMV é constituída por uma equipa de engenheiros dedicada exclusivamente ao suporte e manutenção tanto de aplicações como de infra-estruturas.

Este serviço de suporte e manutenção pode ser aplicado tanto a plataformas desenvolvidas e implementadas pela GMV como a outro tipo de plataformas não desenvolvidas ou implementadas pela GMV. A equipa que integra a divisão de Continuidade de Negócio também está encarregue do fornecimento de serviços próprios e da definição da plataforma tecnológica para a sua execução.

Dentro dos serviços de suporte e manutenção prestados podem-se destacar os seguintes:

  • Monitorização automática 7x24 de infra-estruturas e aplicações
  • Suporte e Manutenção
  • Help Desk
  • Manutenção preventiva
  • Manutenção correctiva
  • Manutenção perfectiva
  • Gestão de avarias (7x24, 5x8)
  • Gestão da manutenção do hw/sw de terceiros
  • Tarefas de administração e operação

A prestação dos serviços anteriores pode ser levada a cabo tanto em modo remoto como local, em função dos requisitos apresentados por cada cliente. Para conseguir o seguimento de incidências e poder garantir o Nível de Serviço Contratado utiliza-se uma ferramenta específica acessível via web e disponível para aqueles clientes da GMV que utilizem o serviço de suporte.