Serviços de Gestão de Continuidade de Sistemas e Serviços II

O compromisso da GMV com constante Investigação, Desenvolvimento e Inovação, e o domínio das tecnologias permitem o desenvolvimento de soluções do desenvolvimento da sociedade

A GMV proporciona serviços de gestão para a continuidade de Sistemas e Serviços através de uma equipa de engenheiros dedicados exclusivamente ao suporte e manutenção tanto de aplicações como de infra-estruturas. Este serviço está especializado não só em soluções próprias, como também noutro tipo de plataformas não desenvolvidas ou implementadas pela GMV. Os serviços de Continuidade de Sistemas e Serviços oferecidos pela GMV permitem às Administrações Públicas dispor de um suporte remoto ou in-situ para a gestão de Centros de Processo de Dados.

Dentro dos Serviços de Gestão de Continuidade de Sistemas e Serviços podemos destacar os seguintes:

Monitorização de Plataformas e Serviços
O serviço de Monitorização de Plataformas e Serviços está especializado na detecção de incidentes de serviço (relacionados com a disponibilidade da infra-estrutura) e de incidentes de segurança (relacionados com a integridade e confidencialidade da informação). Em geral, a prestação deste serviço baseia-se na implementação de uma infra-estrutura de monitorização que recebe de forma contínua informação acerca dos sistemas geridos. Este serviço contempla a modalidade de distribuição, oferecendo igualmente um nível de serviço em horário 24x7.

Gestão de Indisponibilidades
A Gestão de Indisponibilidades compreende actividades relacionadas com a reparação de avarias do sistema em condições de serviço adaptadas aos sistemas críticos. Para este efeito, a GMV dispõe de engenheiros com elevados conhecimentos nas diferentes tecnologias e com capacidade para abranger o suporte tanto de aplicações, como o de infra-estruturas em horário 24x7.

Gestão da Configuração
O serviço de Gestão da Configuração mantém fiáveis e actualizados os dados da infra-estrutura gerida, incluindo relações entre os diferentes elementos de modo a facilitar futuras análises de impacto, etc. Contempla também a verificação e registo de todas as alterações na infra-estrutura, assim como a execução de revisões periódicas com o objectivo de garantir a exactidão das versões de cada um dos elementos. Tudo isto se traduz numa maior eficácia na resolução de problemas, uma implementação de mudanças mais rápida, um melhor controlo tanto de hardware como do software, uma melhoria na segurança e no cumprimento de requisitos legais, uma maior ajuda no controlo de disponibilidades, capacidades, etc.

Como serviço adicional inclui-se a gestão do sistema em representação do cliente na coordenação, execução e seguimento dos contratos de manutenção dos elementos de hardware e software de terceiros. Existirá um aconselhamento ao cliente acerca dos tipos de manutenção oferecidos por cada fabricante ou distribuidor, embora seja o cliente quem tem a palavra final sobre a manutenção adjudicada.

Suporte e Manutenção
Dentro do Suporte e Manutenção incluem-se vários serviços diferentes que vão desde a administração e operação de plataformas, que pressupõe a detecção de possíveis falhas, degradação do rendimento do sistema, ou configurações incorrectas que no futuro possam causar avarias ou erros no funcionamento do sistema, até aos próprios serviços de manutenção de software. Deste modo, deve-se distinguir manutenção correctiva (fornecimento e instalação de entregas de software para reparação de falhas de funcionamento), manutenção preventiva (actividades de administração e gestão operacional do sistema para garantia do seu funcionamento ao longo do tempo) e manutenção perfectiva (desenvolvimento de actualizações software para software próprio e instalação de actualizações de software para software de terceiros).

Help Desk
É mediante o serviço de Help Desk que se presta assistência à área de consultoria e assessoria. Através de telefone, correio electrónico ou Web é possível saber o estado de funcionamento dos sistemas em produção. Está igualmente incluída a assistência à gestão e elaboração de relatórios de avarias, problemas de operação, rotinas e documentação de Operação e Manutenção.

A prestação dos serviços anteriores pode ser feita tanto em modo remoto como local, em função dos requisitos apresentados.

 

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REFERÊNCIAS

Clientes da GMV na área de Administração Pública