Continuidad de Negocio
El área de Continuidad de Negocio de GMV está compuesta por un equipo de ingenieros dedicado en exclusiva al soporte y mantenimiento tanto de aplicaciones como de infraestructuras.
Dicho servicio de soporte y mantenimiento está enfocado tanto a plataformas desarrolladas e implantadas por GMV como a otro tipo de plataformas no desarrolladas o implantadas por GMV. El equipo que integra la división de Continuidad de Negocio se encarga también de la provisión de servicios propios y de la definición de la plataforma tecnológica para su ejecución.
Dentro de los servicios de soporte y mantenimiento prestados se pueden destacar los siguientes:
- Monitorización automática 7x24 de infraestructuras y aplicaciones
- Soporte y Mantenimiento
- Help Desk
- Mantenimiento preventivo
- Mantenimiento correctivo
- Mantenimiento perfectivo
- Gestión de averías (7x24, 5x8)
- Gestión del mantenimiento del hw/sw de terceros
- Tareas de administración y operación
La prestación de los servicios anteriores se puede llevar a cabo tanto en remoto como in-situ en función de los requisitos planteados por cada cliente. Para llevar a cabo el seguimiento de incidencias y poder garantizar el Acuerdo de Nivel de Servicio contratado se utiliza una herramienta específica accesible vía web y disponible para aquellos clientes de GMV que utilicen el servicio de soporte.
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