Servicios Gestionados de Sistemas de Información

GMV dispone de conocimiento y experiencia en áreas como la movilidad, la seguridad de la información, y la gestión de plataformas de telecomunicaciones

Servicio de Help Desk
Presta asistencia para la consultoría y asesoramiento sobre el funcionamiento de un sistema en producción. Incluye asistencia para la gestión y escritura de informes de avería, problemas de operación, rutinas y documentación de operación y mantenimiento, etc.

Mantenimiento del software

  • Mantenimiento correctivo: Consiste en el suministro e instalación de entregas software para la reparación de fallos de funcionamiento del software propio no críticos.
  • Mantenimiento preventivo: Actividades de administración y gestión operacional para el aseguramiento del funcionamiento del sistema según el devenir del tiempo sin aumento de funcionalidad (análisis de ficheros de log, ...).
  • Mantenimiento perfectivo: Este servicio consiste en el desarrollo de actualizaciones del software propio y la instalación de actualizaciones de software de terceros.

Gestión de averías 7x24
Este servicio consiste en la reparación de averías del sistema con condiciones de servicio adaptadas para sistemas críticos. Las condiciones de servicio dependerán del nivel de la avería (Crítico, Grave o Menor).

Monitorización de Plataformas y Servicios
Este servicio de monitorización se enfoca hacia la detección de incidencias de servicio y de incidentes de seguridad (relacionados con la integridad y confidencialidad de la información). La prestación del servicio se fundamenta en el despliegue de una infraestructura de monitorización que de forma continua recibe información de los sistemas gestionados. El servicio de monitorización contempla la modalidad de prestación y nivel de servicio en horario 24x7.

SOLUCIONES GMV

DOCUMENTACIÓN

Referencias

Clientes de GMV en el área de Telecomunicaciones