Servicios Gestionados de Continuidad de Sistemas y Servicios II

El compromiso de GMV, con una inversión constante en Investigación, Desarrollo e Innovación, y el dominio de las tecnologías, permiten el desarrollo de soluciones para el Desarrollo de la Sociedad

GMV proporciona servicios gestionados para la continuidad de Sistemas y Servicios a través de un equipo de ingenieros dedicado en exclusiva al soporte y mantenimiento tanto de aplicaciones como de infraestructuras. Dicho servicio está enfocado tanto a soluciones propias como a otro tipo de plataformas no desarrolladas o implantadas por GMV. Los servicios de Continuidad de Sistemas y Servicios proporcionados por GMV permiten a las Administraciones Públicas disponer, para la gestión de sus Centros de Proceso de Datos, del soporte remoto o in-situ de un conjunto de profesionales expertos y de los medios adecuados para hacer frente al soporte diario requerido por los sistemas.

Dentro de los Servicios Gestionados de Continuidad de Sistemas y Servicios podemos destacar los siguientes:

Monitorización de Plataformas y Servicios
El servicio de Monitorización de Plataformas y Servicios se enfoca hacia la detección de incidencias de servicio (relacionadas con la disponibilidad de la infraestructura) y de incidentes de seguridad (relacionados con la integridad y confidencialidad de la información). La prestación de este servicio se fundamenta generalmente en el despliegue de una infraestructura de monitorización que de forma continua recibe información de los sistemas gestionados. Dicho servicio contempla la modalidad de prestación y nivel de servicio en horario 24x7.

Gestión de la Indisponibilidad
La Gestión de la Indisponibilidad comprende las actividades relacionadas con la reparación de averías del sistema con condiciones de servicio adaptadas para sistemas críticos. A tal efecto GMV dispone de ingenieros con conocimientos suficientes en las distintas tecnologías y con capacidad para cubrir tanto el soporte de aplicaciones como de infraestructuras en horario 7x24.

Gestión de la Configuración
El servicio de Gestión de la Configuración mantiene detalles actualizados y fiables de la infraestructura gestionada e incluye las relaciones entre los distintos elementos de cara a facilitar futuros análisis de impacto, etc. Incluye la verificación y registro de todos los cambios en la infraestructura así como la ejecución de revisiones periódicas con el objetivo de garantizar la exactitud de las versiones de cada uno de los elementos. Todo ello se traduce en una mayor eficacia en la solución de problemas, una ejecución de cambios más rápida, mejor control tanto del hardware como del software, mejora de la seguridad y cumplimiento de requisitos legales, más ayuda de cara al control de disponibilidad y capacidad, etc.
Como servicio complementario se incluyen las gestiones para la coordinación, formalización y seguimiento de los contratos de mantenimiento de los elementos hardware y software de terceros del sistema en representación del cliente. Se asesorará al cliente sobre los tipos de mantenimiento que ofrecen los correspondientes fabricantes o distribuidores, aunque será el cliente el que decida el tipo de mantenimiento finalmente contratado.

Soporte y Mantenimiento
Dentro del Soporte y Mantenimiento se incluyen varios servicios diferentes entre los cuales tenemos desde la administración y operación de plataformas que incluye la detección de posibles fallos, degradación del rendimiento del sistema o configuraciones incorrectas que pudieran generar en un futuro averías o errores en el correcto funcionamiento del sistemas hasta los servicios propios de mantenimiento de software. Así podemos distinguir entre mantenimiento correctivo (suministro e instalación de entregas software para la reparación de fallos de funcionamiento), mantenimiento preventivo (actividades de administración y gestión operacional del sistema para el aseguramiento de su funcionamiento según el devenir del tiempo) y mantenimiento perfectivo (desarrollo de actualizaciones software del software propio e instalación de actualizaciones software del software de terceros).

Help Desk
El servicio de Help Desk presta asistencia a través de teléfono, correo electrónico o web para la consultoría y asesoramiento sobre el funcionamiento de un sistema en producción. Incluye asistencia para la gestión y escritura de informes de avería, problemas de operación, rutinas y documentación de operación y mantenimiento.

La prestación de los servicios anteriores se puede llevar a cabo tanto en remoto como in-situ en función de los requisitos planteados

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