Continuïtat de Negoci

L’àrea de Continuïtat de Negoci de GMV està composta per un equip d’enginyers dedicat en exclusiva al suport i manteniment tant d’aplicacions com d’infraestructures.

Aquest servei de suport i manteniment està enfocat tant a plataformes desenvolupades i implantades per GMV com a un altre tipus de plataformes no desenvolupades o implantades per GMV. L’equip que integra la divisió de Continuïtat de Negoci s’encarrega també de la provisió de serveis propis i de la definició de la plataforma tecnològica per a la seva execució.

Dins els serveis de suport i manteniment prestats, podem destacar-ne els següents:

  • Monitoratge automàtic 7x24 d’infraestructures i aplicacions.
  • Suport i Manteniment.
  • Help Desk
  • Manteniment preventiu.
  • Manteniment correctiu.
  • Manteniment perfectiu.
  • Gestió d’avaries (7x24, 5x8).
  • Gestió del manteniment del hw/sw de tercers
  • Tasques d’administració i operació.

La prestació dels serveis anteriors es pot dur a terme tant en remot com in situ en funció dels requisits plantejats per cada client. Per dur a terme el seguiment d’incidències i poder garantir l’Acord de Nivell de Servei contractat, s’utilitza una eina específica accessible via web i disponible per a aquells clients de GMV que utilitzin el servei de suport.